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The Service Delivery Manager is responsible for the migration of Accountant clients onto QBO. They will be required to troubleshoot complex issues impacting the migration and customer experience. Work to resolve all escalated technical issues and verify customer satisfaction with the resolution.
Primary Responsibilities:  

• Managing the seamless onboarding of Partner Accountant new and existing clients onto QBO delivering an experience so profound that customers love using our products and services and actively recommend them to others
• Supporting the Sales Team by providing consultative support to the Partner Accountants
• Validate Salesforce account order and BDM submission
• Liaison between internal sales team and external customer
• Create onboarding plan and communicate to relevant stakeholders and execute to timelines
• Manage complex migrations and communicate internally & externally of progress against target
• Work across multiple internal and external customers and raise any issues immediately
• Set up after sales appointments for Sales Team if required
• Communicate and introduce the Partner Accountant and/or clients to the Care Team for future support
• Report on compliance of internal sales team and adherence to process
• Assume ‘post sale’ responsibility for account set up and confirmation of units sold
• Identification of sales or growth opportunities and communication to Leadership team
• Develop proficiency and knowledge of Intuit’s products and solutions with the ability to clearly communicate appropriate recommendations to address customer needs
• Collaborate closely with other team members and a set of cross-functional business unit colleagues to drive result
• Be creative in time management to prioritize workload and suggest developments to process to streamline after sales support
• Deliver a high level of service to our customers, showing we care about them
• Learn and utilizes specific software tools and problem solving strategies to solve for customer issues, develops and prioritizes recommendations for product and process improvements
• Apply systems and process thinking to design solutions to identified customer problems / opportunities

Qualifications:

• Strong problem-solving and analytical orientation with the ability to identify root cause of issues, develop recommendations and influence others
• Demonstrated technical aptitude and skills
• Strong business and financial acumen 
• Demonstrated project management skills for planning/driving tasks across organizations while keeping initiatives on track to achieve desired outcomes
• Excellent written and verbal communication skills; ability to communicate technical and other findings across organizational levels
• Customer-focused, with a passion for delivering the best possible customer experience
• Commitment to operational excellence and ongoing personal growth
• Results oriented, while respecting people and maintaining integrity without compromise
• Ability to manage multiple priorities within a fast paced environment
• Degree or equivalent relevant experience a plus
• Accounting knowledge or experience required

Bonus:

• French & English Speaking

Location:

Hybrid position with 3 days required in-office at our Toronto location.

Le Gestionnaire de la prestation de services est responsable de la migration des clients comptables vers QuickBooks en ligne. Il devra résoudre des problèmes complexes ayant un impact sur la migration et l'expérience client, traiter toutes les questions techniques escaladées et s'assurer de la satisfaction des clients quant aux solutions apportées. Ce rôle implique des interactions avec des clients internes et externes, tout en participant à des expériences et projets qui permettent de mieux comprendre le comportement des clients et d'améliorer leur expérience de bout en bout.

Responsabilités principales: 

• Gérer l'intégration fluide des nouveaux clients et des clients existants des partenaires Comptables sur QuickBooks en ligne. 
• Soutenir l'équipe Ventes en offrant un accompagnement consultatif aux partenaires Comptables.
• Assurer la liaison entre l'équipe Ventes interne et les clients externes.
• Créer un plan d'intégration, le communiquer aux parties prenantes concernées et le mettre en œuvre dans les délais prévus.
• Gérer les migrations complexes et communiquer, en interne et en externe, l'avancement par rapport aux objectifs.
• Interagir avec plusieurs clients internes et externes et signaler immédiatement tout problème.
• Planifier des rendez-vous après-vente si nécessaire.
• Présenter et mettre en contact le Comptable partenaire et/ou les clients avec l'équipe de soutien pour les besoins futurs.
• S’assurer de la conformité de l'équipe commerciale interne et le respect des procédures
• Prendre en charge les responsabilités « après-vente » pour la configuration des comptes et la confirmation des unités vendues.
• Identifier les opportunités de vente ou de croissance et les communiquer à l'équipe de direction.
• Développer une maîtrise des produits et solutions d'Intuit afin de formuler des recommandations claires et adaptées aux besoins des clients.
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe et des collègues de diverses unités d'affaires pour obtenir des résultats.
• Faire preuve de créativité dans la gestion du temps pour prioriser les tâches et proposer des améliorations aux processus afin de simplifier le soutien après-vente.
• Offrir un niveau de service élevé à nos clients pour qu’ils recommandent activement nos services à leur entourage.
• Apprendre et utiliser des outils logiciels spécifiques et des stratégies de résolution de problèmes pour répondre aux enjeux des clients, et formuler des recommandations prioritaires pour améliorer les produits et les processus.
• Appliquer une réflexion systémique et procédurale pour concevoir des solutions aux problèmes et opportunités identifiés chez les clients.

Compétences et qualifications:

• Solides aptitudes en résolution et analyse de problèmes, avec la capacité d'identifier les causes profondes, de formuler des recommandations et d'influencer les autres.
• Aptitude et compétences techniques démontrées.
• Solide sens des affaires et des finances.
• Compétences démontrées en gestion de projet pour planifier et piloter des tâches à travers les organisations, tout en maintenant les initiatives sur la bonne voie pour atteindre les résultats souhaités.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de transmettre des conclusions techniques et autres à tous les niveaux de l'organisation.
• Orienté client, avec une passion pour offrir un excellent service client. 
• Engagement envers l'excellence opérationnelle et le développement personnel continu.
• Axé sur les résultats, tout en respectant les personnes et en maintenant une intégrité sans compromis.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
• Diplôme ou expérience pertinente équivalente, un atout.
• Connaissances et expérience en comptabilité requises.

Position Overview:

We are seeking a Pre-Sales Engineering Specialist to lead pre-sales technical engagements

and support customer decision-making during the sales cycle. This role is critical to ensuring

prospective customers clearly understand how our solutions meet their business and

technical needs prior to purchase.

You will bring technical expertise, consultative skills, and a customer-centric approach to

solution design, technical discovery, and product demonstrations, helping accelerate deal

velocity and improve win rates, as well as accompanying customers in their early life cycle

amid deals closed.

You’ll work closely with other pre-sales engineers on the team, contribute to sales

enablement and solution design best practices, and collaborate cross-functionally with Sales,

Product, and Professional Services to ensure accurate expectation-setting and seamless

handoff post-sale.

Key Responsibilities:

● Collaborate on pre-sales technical engagements for large or mid complex

opportunities, supporting Sales throughout the evaluation and decision-making

process.

● Serve as a trusted technical support to prospective customers, guiding them through

product capabilities, solution design, and feasibility assessments.

● Conduct technical discovery sessions to understand customer requirements,

workflows, training, and constraints.

● Deliver product demonstrations, proof-of-concepts, and rapid prototypes aligned to

customer use cases.

● Work closely with Sales to map customer needs to product capabilities, including

identifying gaps, risks, and implementation considerations.

● Support end-to-end implementation for large or mid complex customer

engagements, ensuring timely and successful delivery.

● Continuously provide feedback on implementation methodologies to enhance

efficiency and customer adoption and satisfaction.

● Contribute to the development and maintenance of pre-sales playbooks, demo

assets, and technical enablement materials.● Collaborate with other pre-sales engineering team members, supporting skill

development and consistency in customer engagement through team collaboration.

● Participating in developing materials and deliver presentations for large customer

events (virtual and virtual) in alignment with the GTM strategy

Required Qualifications

● Bachelor’s degree in Business, Computer Science, or a related field.

● 3–5 years of experience in customer pre- and post sales engineering and

implementation, technical support, or solution delivery.

● Strong technical knowledge in system integration, data migration, and solution

configuration.

● Understanding of financial management principles, enabling you to be a credible

industry expert, and understanding of in-practice workflows.

● Proven success managing complex, multi-stakeholder implementation projects.

● Familiarity with CRM and project management tools (e.g., Salesforce, JIRA).

● Excellent communication, project management, time management, and

organizational skills.

● Experience working directly with mid-market businesses and/or operations.

● Bilingual - French/English.

Desired Qualifications: 

● An accounting or bookkeeping accreditation/certification (e.g., CPA, BBA)

● Exposure to enterprise-level implementations.

● Experience with QuickBooks Online Accountant (QBOA) and QuickBooks Online

(QBO / QBO Advanced), Intuit Enterprise Suite (IES).

● Knowledge of the third-party application ecosystem that connects with and

enhances QuickBooks Online.

● Understanding of compliance and regulatory requirements in financial services.

Location:

Hybrid position with 3 days required in-office at our Toronto location.

Aperçu du poste:

Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste technique avant-vente, pour diriger les

engagements techniques en prévente et soutenir la prise de décision des clients durant le

cycle de vente. Ce rôle est essentiel pour s'assurer que les clients potentiels comprennent

clairement comment nos solutions répondent à leurs besoins opérationnels et techniques

avant l'achat.

Vous apporterez une expertise technique, des compétences consultatives et une approche

axée sur le client en matière de conception de solutions, de découverte technique et de

démonstrations de produits, contribuant ainsi à accélérer la vélocité des transactions et à

améliorer les taux de succès, tout en accompagnant les clients dans les premières étapes de

leur cycle de vie à la suite de la conclusion des ententes.

Vous collaborez au quotidien avec les autres spécialistes techniques avant-vente, et

travaillerez main dans la main avec les équipes Ventes, Produit et Services professionnels.

Ensemble, vous veillerez à bien aligner les attentes des clients et à assurer une transition

fluide après la vente.

Responsabilités principales:

● Collaborer aux engagements techniques en prévente pour les opportunités de

grande ou moyenne envergure, en soutenant l'équipe Ventes tout au long du

processus d'évaluation et de prise de décision.

● Agir en tant que soutien technique de confiance auprès des clients potentiels, en les

guidant à travers les fonctionnalités du produit, la conception de solutions et les

validations techniques.

● Animer des sessions de découverte technique pour comprendre les besoins, les flux

de travail et les contraintes des clients.

● Réaliser des démonstrations de produits, des preuves de concept et des prototypes

rapides adaptés aux cas d'

usage des clients.

● Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Ventes pour associer les besoins des

clients aux fonctionnalités du produit, notamment en identifiant les limitations, les

risques et les considérations liées à la mise en œuvre.

● Soutenir la mise en œuvre de bout en bout pour les engagements clients de grande

ou moyenne envergure, en assurant une livraison dans les délais et un résultat réussi.● Participer activement à l'amélioration continue des méthodologies de mise en œuvre

en partageant des retours réguliers, dans le but d'optimiser l'efficacité opérationnelle,

l'adoption du produit et la satisfaction des clients.

● Contribuer au développement et à la mise à jour des guides prévente, des ressources

de démonstration et des supports d'habilitation technique.

● Collaborer avec les autres membres de l'équipe, en favorisant le développement des

compétences et la cohérence des interactions clients.

● Participer à l'élaboration de supports et à la présentation lors de grands événements

clients (en présentiel et en virtuel) en accord avec la stratégie de mise en marché.

Qualifications requises:

● Baccalauréat en affaires, en informatique ou dans un domaine connexe.

● 3 à 5 ans d'expérience en spécialiste technique pré-vente et post-vente, en

soutien technique ou en livraison de solutions auprès des clients.

● Solides connaissances techniques en intégration de systèmes, migration de

données et configuration de solutions.

● Compréhension des principes de gestion financière, vous permettant d'agir en

tant qu

'expert crédible dans le secteur, ainsi que connaissance des flux de travail.

● Succès démontré dans la gestion de projets de mise en œuvre complexes

impliquant plusieurs parties prenantes.

● Familiarité avec les outils de gestion de la relation client et de gestion de projet (p.

ex., Salesforce, JIRA).

● Excellentes compétences en communication, en gestion de projet, en gestion du

temps et en organisation.

● Expérience de travail directe avec des entreprises de moyenne et de grande

envergure et/ou dans un contexte opérationnel.

● Bilingue – français/anglais.

Qualifications souhaitées

● Une accréditation ou certification en comptabilité ou en tenue de livres (p. ex.,

CPA, BBA).

● Expérience dans des environnements d'entreprise complexes.

● Expérience avec QuickBooks en ligne comptable, QuickBooks en ligne (QBEL /QBEL Avancé) et Intuit Enterprise Suite (IES).

● Connaissance de l'écosystème d'intégrations tierces qui se connectent à QuickBooks en ligne et en améliorent les fonctionnalités.

● Compréhension des exigences de conformité et des obligations réglementaires

dans les services financiers.

We are looking for an energetic, problem solving, analytic Senior Sales Compensation Analyst who will continue to drive happiness for our Sales Compensation initiatives. This position will be responsible for managing sales compensation administration for our Global Sales roles. This includes but not limited to monthly setups of sales participants, review of Sales Plans, commission crediting and calculations and managing reports and dispute queue. You will participate in the Sales Plan Design and will provide analysis and feedback for the payees that you cover. You will collaborate and partner with Sales Ops, Sales Finance, HR, Accounting and Revenue Operations to provide insights and resolve issues.

The Sales Compensation Analyst will be a key member of the Sales Compensation Administration/Global Sales Compensation team. The ideal candidate is self-sufficient, and a collaborator that constantly strive to scale and improve on processes, has an eye for details with accuracy, and excellent communication skills.

Responsibilities:

• Manage the end-to-end process of Sales Compensation Administration. This includes monthly review and audits of crediting and commissions, manage case queues and Monthly/Quarterly close process.
• Coordinate with Systems to manage manual processes, corrections, and exceptions on a monthly/quarterly basis.
• Knowledge of policies and application of those policies to help execute change requests and exceptions. Continuously provides inputs where needed and identify gaps in process and policies.
• Train the Sales Organization on SAP, Sales Plans and new Sales Compensation programs. Drive process improvements and engage in automation efforts with multiple teams.
• Maintain monthly reporting and ad hoc analysis.
• Build trust and relationship with the cross-functional team.

Requirements:

• BA/BS in a related field.
• 5+ years of experience in sales compensation and knowledge of incentive systems (SAP IM preferred, Xactly, Varicent)
• Experience in sales compensation in a professional, and fast-paced environment.
• Possess strong analytical skills to effectively analyze data and create meaningful, understandable models, reports, metrics, and charts.
• Proficient in AI solutions (Claude, Gemini, Chat GPT), Excel, PowerPoint and Word, Google Suite solutions.
• Strong quantitative and organizational skills.
• Excellent documentation, communication, and presentation skills
• Ability to thrive in a dynamic environment. Able to quickly adapt to innovative technologies and process changes.

Role Overview:

We are seeking a detail-driven Sales Incentive Business Analyst to own critical daily operations including reconciliation, sales reporting, and data management across multiple enterprise systems.

This is a precision-oriented contract role (targeted one year or more) for a self-starter who thrives in a fast-paced environment. You will be the operational backbone ensuring data integrity across reconciliation workflows, while maintaining accurate and timely sales reporting and order processing in SAP.

Key Responsibilities:

• Reconciliation Management: Own and manage a daily reconciliation process spanning Alteryx, QuickBase, SAP, and Salesforce (SFDC), ensuring data consistency and surfacing discrepancies across systems.
• Daily Sales Reporting: Generate, validate, and distribute daily sales reports to Sales Operations and Sales Leadership, providing accurate and timely visibility into performance metrics.
• SAP Data Entry & Processing: Upload and manage data in SAP for manual orders and payment processing, maintaining high accuracy and adherence to business rules.
• Multi-System Navigation: Seamlessly move between Alteryx, QuickBase, SAP, and Salesforce to reconstruct transaction histories and resolve data gaps.
• Process Improvement: Identify recurring data issues or systemic inefficiencies and partner with technical teams to implement scalable, automated, or AI-driven solutions that improve accuracy and reduce manual effort.
• Stakeholder Liaison: Act as a trusted operational partner to Commission Analysts and Sales Leaders, providing clear documentation and resolution of data-related escalations.

Qualifications:

• Experience: 5+ years in data analysis, financial operations, or sales operations.
• Excel Proficiency (Required): Strong Excel skills including VLOOKUPs, pivot tables, and data manipulation — this is a core requirement for the role.
• Systems Agility: Proven ability to rapidly master new, complex software ecosystems and navigate fragmented data environments.
• Preferred Tools: Familiarity with Alteryx, QuickBase, SAP, and/or Salesforce (SFDC) is a plus, but not required — willingness and ability to learn quickly is what matters.
• Detail Obsession: A track record of maintaining near-perfect accuracy while managing repetitive, high-volume data tasks.
• Communication: Ability to summarize complex data discrepancies into clear, actionable insights for leadership and cross-functional stakeholders.
• Operational Stamina: A self-starter with a sense of urgency who thrives in a fast-paced, high-output team environment.
• Customer Empathy: A passion for ensuring our internal sales teams are supported accurately and efficiently so they can focus on what they do best.